Ý TƯỞNG CHO KH MƯỢN XE MÁY ĐI TRONG LÚC CHỜ XE ĐANG SỬA CHỮA
---------
Một ngày làm việc của tôi là một ngày vui và thú vị. Bởi vì mỗi ngày tôi đều tiếp xúc với khá nhiều khách hàng, khá là nhiều câu chuyện khác nhau, trải nghiệm khác nhau. Giúp chiếc xe của khách hàng bảo dưỡng, sửa chữa, làm đẹp, đáp ứng nhu cầu của khách.
Hôm đó như một ngày làm việc như bao ngày khác, tôi đến công ty làm việc lúc 7h30 sáng. Đang ngồi mở máy tính lên thì nhìn từ xa phía sau lớp kính nhìn ra bên ngoài khu tiếp nhận xe thấy bóng dáng quen thuộc của một anh khách, tôi đứng lên đi về hướng khu tiếp nhận xe thì kịp nhận ra là anh Sơn, anh là anh Sơn có xe biển số 60A86*** anh ở Đồng Nai lên tận Toyota Bến Thành – Cơ sở Bình Tân để làm xe.
Anh nói anh làm việc quen với tôi rồi, anh luôn tin tưởng và khá yên tâm khi giao chiếc xe yêu quý của mình cho tôi làm. Điều hạnh phúc nhất không chỉ riêng mình tôi mà còn là của các anh em đồng nghiệp đều mong muốn. Ra gặp anh Sơn, anh và tôi đều nhìn nhau nở một nụ cười chào nhau, Em chào anh Sơn, đã lâu không gặp anh rồi, anh vẫn khỏe đúng không ạ ?
Anh Sơn gật gật vừa cười, gặp anh Quỳnh chỉ có tốn tiền thôi không nên gặp thường xuyên đâu, nghe giọng anh là biết còn khỏe không rồi đúng không ! Tôi và anh Sơn hay nói đùa nhau những câu như vậy.
Tôi kiểm tra xe, ghi lại số km hiện tại của xe, và xem vết trầy mà anh Sơn muốn sơn lại. Tôi mời anh Sơn vào bàn trong phòng dịch vụ để làm báo giá sửa chữa xe cho anh. Tôi có báo cho anh Sơn về chi phí và thời gian làm xe là đến chiều mới xong. Anh Sơn có vẻ mặt hơi buồn vì thời gian không như anh dự kiến. Là một người luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng, tôi hiểu được cảm nhận của anh Sơn khi xe làm khá lâu, thời gian chờ đợi ở lại đại lý sẽ rất chán, tôi liền mở lời với anh: Anh Sơn có muốn đi dạo hóng gió quanh thành phố không, tiện chuyến này lên thành phố thì đi đó đây cho biết luôn ạ, vì xe của anh đang sửa chữa rồi nên anh lấy chiếc xe máy của em đi nhé. Tôi vừa nói vừa cười, vừa xem sắc mặt anh Sơn. Anh khá bất ngờ với lời mời của tôi, anh e ngại và hỏi như vậy thì có tiện không ? Tôi liền trả lời anh rằng tôi luôn sẳn lòng cho anh mượn chiếc xe máy của mình.
Anh Sơn nghe vậy khá hài lòng, trên môi anh nở một nụ cười khá tươi. Vậy thì còn gì bằng…..Câu nói của anh Sơn vừa dứt lời thì tôi và anh đều bật cười. Có vẻ như mọi thứ chúng ta cho đi đều sẽ được nhận lại một điều gì đó đúng không !
Tôi và anh Sơn đã làm xong thủ tục để làm xe, tôi có mời anh Sơn ở lại uống một ly nước rồi hãy đi chơi, anh Sơn qua hàng ghế khách hàng ngồi và có cô Ngọc lễ tân lại hỏi anh dùng nước gì để cô ấy gọi giúp anh. Anh nói anh uống một ly đá chanh vì đi đường xa lên khá mệt, muốn uống một ly nước cho mát, khỏe người trở lại. Cô Ngọc liền vào quầy nước gọi cô Hằng làm một ly đá chanh mang ra. Cô Hằng mang ly nước ra mời anh Sơn uống. Anh hút một hơi và ngả lưng ra ghế kiểu thư giãn.
Trong lúc đó tôi đi lấy chiếc xe máy của mình, chuẩn bị giấy tờ xe, nón bảo hiểm xem đã đủ chưa. Tôi gặp anh Sơn và giao cho anh chiếc chìa khóa xe, tôi cười và nói anh Sơn, anh cứ đi chơi thoải mái nhé, khi nào xe xong em sẽ gọi anh quay về lấy ạ. Anh Sơn uống vội ly nước đang còn và còn khen thêm một câu, nước ở đây ngon quá. Tôi và anh ra chiếc xe máy của tôi đã đậu sẳn trước lối ra, tôi có hướng dẫn anh đường đi và gợi ý cho anh một vài nơi nổi tiếng, anh cười và lên xe chuẩn bị đi. Tôi còn không quên nói cần hỗ trợ anh cứ gọi em nhé. Anh Sơn gật đầu và chào tạm biệt. Xe của anh Sơn 16h là xong, lúc 15h30 tôi đã gọi cho anh để báo rằng xe sắp xong nên anh có thể chuẩn bị về để nhận xe. Anh Sơn đã về và ra kiểm tra chiếc xe của mình như thế nào. Anh đã trả tôi chìa khóa xe, và còn khen chiếc xe của tôi chạy khá mạnh.
Trước lúc đi về anh Sơn nói với tôi, anh khá hài lòng với chiếc xe đã được làm đẹp lại, anh Sơn đã gửi lời khen đến nhân viên công ty Toyota Bến Thành đã khá nhiệt tình, chu đáo và sự chuyên nghiệp trong cách xử lý tình huống bất ngờ này. Và tôi với anh chào nhau, hẹn anh Sơn đến định kỳ 5000km tiếp theo lại gặp anh, cần hỗ trợ thì nhớ gọi cho em nhé anh. Tôi hướng anh qua lối ra và vẫy tay theo sau chào anh. Tôi tự cảm thấy tự hào và hài lòng về bản thân mình sau khi đã giúp một phần gì đó cho khách hàng, điều tôi luôn cố gắng mỗi ngày là tạo ra sự hài lòng cho khách hàng./.
Tác giả: Nguyễn Đại Quỳnh CVDV
---------
Trao giải Chiến Dịch Delight 2022
---------
🌺Nếu cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ ngay Hotline Toyota Bến Thành để được chăm sóc và tư vấn chuyên nghiệp nhất. 🥰Với hệ thống máy móc hiện đại cùng quy trình chuẩn mực từ Toyota 🤗 khách hàng sẽ hoàn toàn an tâm khi sử dụng dịch vụ tại Toyota Bến Thành.
---------
📍 262 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Q.1, Tp.HCM - Hotline 0768.262.262
📍 326 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Q.1, Tp. HCM - Hotline 0909.326.326
📍 2078 Võ Văn Kiệt, Phường An Lạc Q. Bình Tân, Tp.HCM - Hotline 0903.99.88.55
☎️ Tổng đài hỗ trợ: 1800.55.88.07