Bài cảm nhận sau Khóa học "Nâng cao trải nghiệm Khách hàng" - Do Phòng DELIGHT Công ty Toyota Việt Nam tổ chức
Qua bài học và thực tế tôi cảm nhận thuyết phục khách hàng chỉ bằng một nụ cười trong dịch vụ khách hàng là rất quan trọng. Khi bạn làm khách hàng cười, nghĩa là bạn đã thành công, bạn đã có trong tâm trí khách hàng với sản phẩm,dịch vụ của mình. Đổi lại sự bất mãn của khách hàng đôi khi không bắt nguồn từ sản phẩm nghèo nàn, mà lại nảy sinh từ những trải nghiệm không vui vẻ cho lắm khi họ tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ khách hàng. Bởi vì không khách hàng nào muốn tiếp tục mua hàng khi người bán hàng có thái độ không mấy vui vẻ.